Soluzioni di assistenza

Soluzioni di assistenza

Protezione degli investimenti, miglioramento del tempo in attività dei prodotti e gestione dei costi di assistenza

La rete di Masimo per le riparazioni e l'assistenza comprende strutture e centri di assistenza in luoghi strategici in tutto il mondo. Nei nostri centri di assistenza operano addetti che hanno seguito corsi di formazione in fabbrica e includono le apparecchiature per il test del monitoraggio paziente più recenti.

I normali orari di ufficio per l'assistenza telefonica sono i seguenti. Per le chiamate al di fuori degli orari di ufficio e nei giorni festivi per Masimo, i tempi di risposta per parlare con un rappresentante qualificato dell'assistenza tecnica è di due ore (di solito meno di 30 minuti). L'assistenza di emergenza può essere contattata oltre il normale orario di lavoro. Vedere di seguito i recapiti locali.

Protezione degli investimenti

Protezione degli investimenti

Negli ambienti medici frenetici di oggi, gli incidenti possono accadere e le attrezzature possono danneggiarsi. Poiché il personale dell'assistenza e i pazienti fanno completo affidamento su queste attrezzature, i tempi di inattività devono essere ridotti al minimo. Masimo offre diverse opzioni di assistenza per soddisfare le più diverse esigenze.

• Protection+ per dispositivi (PN 8010): copertura totale di tutti i dispositivi Masimo, per affrontare con maggiore tranquillità gli incidenti imprevisti.
• Protection+ per SafetyNet (PN 2458): copertura estesa per salvaguardare le prestazioni del sistema Patient SafetyNet™* e mantenerlo aggiornato.
• Riparazione fuori garanzia (PN 3038): tutte le riparazioni non coperte dalla garanzia verranno effettuate a una tariffa forfettaria bassa, per evitare il mancato utilizzo del dispositivo in attesa del preventivo.
• Dispositivi Masimo in garanzia (PN 3415) o SafetyNet (PN 8013): estende la garanzia del produttore standard di un anno. È possibile acquistare una garanzia estesa in qualsiasi momento.
• Sostituzione rapida (PN 2545): per tutte quelle situazioni in cui si ha urgenza di far riparare un dispositivo, in un tempo inferiore al normale, è prevista l'accelerazione della pratica. A una tariffa bassa e riservata al caso in questione, il giorno lavorativo successivo verrà spedita un'unità sostitutiva completamente ricondizionata o in prestito.

Protection+ per dispositivi

Protection+ per dispositivi

Oltre alla garanzia limitata standard che accompagna tutti i dispositivi Masimo, la protezione aggiuntiva è disponibile con Protection+, acquistabile con il dispositivo o il sistema. Protection+ intende ottimizzare il tempo in attività dei prodotti, migliorare l'efficienza e proteggere il budget da costi di riparazione imprevedibili.

Riepilogo della copertura dei dispositivi

Prodotti idonei: tutti i monitor e le docking station

Protection+ per SafetyNet

Protection+ per SafetyNet

Proteggere il sistema che protegge i pazienti

Masimo Protection+ non copre soltanto i dispositivi Masimo, ma l'intero sistema Masimo Patient SafetyNet. Protection+ per SafetyNet include supporto remoto e telefonico illimitato e assistenza in loco su richiesta. Questa offerta di assistenza esclusiva include gli upgrade e gli aggiornamenti software e offre sconti sulle nuove attrezzature rilasciate, un'opportunità unica per avere sempre a disposizione la tecnologia Masimo più recente.

L'assistenza tecnica Masimo ha ottenuto il riconoscimento NorthFace Scoreboard Award nel 2011, 2012, 2013, 2014 e 2015. Questo riconoscimento, presentato ogni anno da Omega Management Group Corp., viene assegnato alle organizzazioni che non solo offrono un'assistenza clienti esemplare, ma dimostrano anche un impegno costante nel soddisfare le aspettative dei clienti. "Basato esclusivamente sui voti dei clienti, il NorthFace ScoreBoard Award è considerato l'unico riferimento obiettivo per l'eccellenza in fatto di assistenza clienti".

* L’uso del marchio PATIENT SAFETYNET è concesso in licenza da University Health System Consortium.